Condiții de utilizare a site-ului web https://moneco.co

Prezentele condiții generale reglementează relațiile dintre Moneco S.R.L., denumită în continuare, pe scurt, „Comerciantul“, pe de o parte, și utilizatorii paginilor și serviciilor online disponibile pe site-ul web https://moneco.co, denumiți în continuare, pentru scurtitate, „utilizatori”, pe de altă parte.
Moneko S.R.L. este o societate înregistrată în conformitate cu Codul comercial al Republicii Bulgaria, cu codul de identificare fiscală 206126591, cu sediul în Varna, bul. Saborni nr. 11, adresă de e-mail botusharov@sedem2.com, telefon 0888856954
Vă rugăm să citiți în întregime Termenii și condițiile generale publicate înainte de a utiliza serviciile informative și comerciale oferite pe Site (denumite în continuare, pe scurt, „Serviciile”).
Prezentul document conține informații privind activitatea societății Moneco S.R.L. și condițiile generale de utilizare a serviciilor furnizate de Moneco S.R.L., care reglementează relațiile dintre noi și fiecare dintre utilizatorii noștri.
Confirmarea Condițiilor generale este o condiție necesară și obligatorie pentru încheierea contractului între Consumator și Comerciant.
Prin acceptarea Condițiilor generale, Utilizatorul își dă acordul ca datele sale cu caracter personal să fie prelucrate în temeiul contractului încheiat între acesta și Comerciant.

Definiții
În sensul prezentelor condiții generale, termenii menționați mai jos trebuie înțeleși în sensul următor:

Site – https://moneco.co și toate subpaginile sale.

Utilizator – orice persoană fizică care achiziționează bunuri sau beneficiază de servicii care nu sunt destinate desfășurării unei activități comerciale sau profesionale, precum și orice persoană fizică care, în calitate de parte la un contract în temeiul prezentei legi, acționează în afara cadrului activității sale comerciale sau profesionale.

Condiții generale – prezentele Condiții generale, care includ condițiile de utilizare, informații privind cookie-urile, regulile de înregistrare și livrare, soluționarea voluntară a litigiilor, formularele de renunțare la contract și de schimb, precum și orice altă informație cu relevanță juridică care se găsește pe Site.

Date cu caracter personal – informații despre o persoană fizică care dezvăluie identitatea sa fizică, psihologică, intelectuală, familială, economică, culturală sau socială.

Marfă – bunuri mobile, cu excepția bunurilor vândute în cadrul unei executări silite sau prin alte măsuri luate de autoritățile împuternicite de lege, precum și a bunurilor abandonate sau confiscate în favoarea statului, scoase la vânzare de către autoritățile statului. Sunt considerate mărfuri și apa, gazul și energia electrică, atunci când sunt oferite spre vânzare, ambalate într-un volum limitat sau într-o cantitate determinată.

Contract de vânzare – un contract prin care comerciantul transferă sau se angajează să transfere dreptul de proprietate asupra bunurilor către consumator, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească prețul acestora, inclusiv contractele care au ca obiect atât bunuri, cât și servicii.

Serviciu – orice activitate materială sau intelectuală desfășurată în mod independent, destinată unei alte persoane și al cărei obiect principal nu este transferul posesiei asupra unui bun.

Contract de prestare de servicii – un contract, altul decât un contract de vânzare, în temeiul căruia comerciantul prestează sau se angajează să presteze un serviciu consumatorului, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească prețul acestuia.

Procedura de soluționare alternativă a litigiilor în materie de consum – o procedură de soluționare extrajudiciară a litigiilor în materie de consum, care respectă cerințele prezentei legi și este pusă în aplicare de un organism de soluționare alternativă a litigiilor în materie de consum.

Servicii oferite

1. Pe site, utilizatorii au posibilitatea de a încheia contracte de prestare de servicii, de cumpărare-vânzare și de livrare a bunurilor și serviciilor oferite de comerciant

Comandă

1. Utilizatorii folosesc interfața site-ului web pentru a încheia contracte cu Comerciantul cu privire la bunurile și serviciile oferite.

2.1. Contractul de vânzare-cumpărare a unui bun sau de prestare a unui serviciu se consideră încheiat din momentul confirmării comenzii de către Comerciant

2.2. În cazul în care un anumit produs nu este disponibil sau nu se poate presta un anumit serviciu, Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza comanda.
2.3. După selectarea unuia sau mai multor produse sau servicii oferite pe site-ul web al Comerciantului, Utilizatorul trebuie să le adauge în lista sa de produse sau servicii de cumpărat.
2.4. Utilizatorul trebuie să furnizeze datele necesare pentru efectuarea livrării și să aleagă modalitatea și momentul plății prețului, după care să confirme comanda prin intermediul interfeței site-ului.
2.5. La efectuarea unei comenzi, utilizatorul primește o confirmare prin e-mail că comanda sa a fost acceptată.

1. Comerciantul are dreptul de a refuza încheierea unui contract cu un consumator care nu respectă regulile.

3.1. Comerciantul are dreptul să considere un Consumator ca fiind necorespunzător în cazurile în care:

• se constată o nerespectare a Condițiilor generale din partea Consumatorului;
• s-a constatat o atitudine incorectă, arogantă sau grosolană față de reprezentanții Comerciantului;
• s-au constatat abuzuri sistematice din partea Consumatorului față de Comerciant.

Prețuri

4. Prețurile produselor sau serviciilor oferite sunt cele indicate pe site-ul web al Comerciantului la momentul efectuării comenzii, cu excepția cazurilor de eroare evidentă.

4.1. Prețurile bunurilor și serviciilor includ TVA, în cazurile în care se prevede aplicarea acestuia.

5. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment și fără preaviz prețurile produselor și serviciilor oferite pe site, iar aceste modificări nu vor afecta comenzile deja efectuate.
6. Comerciantul poate acorda reduceri la produsele și serviciile oferite pe site, în conformitate cu legislația bulgară și cu regulile stabilite de comerciant. Regulile aplicabile acestor reduceri sunt disponibile în locul în care este afișată reducerea. Reducerile pot fi acordate sub diferite forme (de exemplu, promoții, reduceri de fidelitate, acordate individual, în mod aleatoriu sau ca urmare a participării la un concurs sau la un sondaj de opinie).

6.1. Diferitele tipuri de reduceri nu pot fi combinate la comandarea și achiziționarea aceluiași produs/serviciu.

Plată

7. Atunci când Consumatorul returnează un produs sau un serviciu, având dreptul la rambursarea sumei plătite din orice motiv, prețul care face obiectul rambursării se reduce cu valoarea reducerii primite, aplicată produsului sau serviciului, iar numai suma efectiv plătită este rambursabilă.
8. Utilizatorul poate achita prețul bunurilor/serviciilor comandate, alegând una dintre opțiunile enumerate pe site. Pe site sunt acceptate următoarele metode de plată:

• în numerar
• ramburs
• cu card de credit sau de debit
• prin sistemul de plăți PayPal

9. Dacă Utilizatorul alege opțiunea de livrare prin curier și plata la livrare, acesta trebuie să achite prețul articolelor comandate împreună cu costul de livrare al curierului la primirea mărfii.
10. În cazul în care Utilizatorul alege o metodă de plată care implică o terță parte – un furnizor de servicii de plată –, Utilizatorul poate fi supus termenilor și condițiilor și/sau comisioanelor respectivei terțe părți.
11. Comerciantul nu își asumă răspunderea în cazul în care o anumită metodă de plată, care implică o terță parte – un furnizor de servicii de plată –, nu este disponibilă sau nu funcționează din alte motive care nu pot fi imputate comerciantului.

Renunțarea la contract și înlocuirea

12. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv și fără a fi obligat să plătească despăgubiri sau penalități, într-un termen de 14 zile, calculat de la data primirii bunurilor de către consumator sau de către o terță parte, iar în cazul unui contract de prestare de servicii – de la data încheierii contractului de prestare de servicii.
13. Pentru a-și exercita dreptul prevăzut în prezenta clauză, Consumatorul trebuie să informeze în mod neechivoc Comerciantul cu privire la decizia sa de a renunța la contract, specificând bunurile/serviciile pe care dorește să le returneze, prin furnizarea tuturor datelor referitoare la comanda și livrarea efectuate, inclusiv, dar fără a se limita la: conținutul și valoarea comenzii, datele persoanei care a efectuat comanda, datele persoanei care a primit livrarea și data livrării.
14. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Comerciantul oferă consumatorului posibilitatea de a completa și de a trimite pe cale electronică, prin intermediul site-ului web, formularul standard de retragere sau o altă declarație neechivocă. În aceste cazuri, Comerciantul trimite imediat consumatorului o confirmare de primire a renunțării sale pe un suport durabil.
15. Consumatorul are obligația de a returna produsele pe cheltuiala proprie, însoțite în mod obligatoriu de bonul fiscal și de factură, dacă există, predându-le Comerciantului sau unei persoane împuternicite de acesta, în termen de 14 zile de la data la care Consumatorul și-a exercitat dreptul de retragere din contract.
16. La returnare, produsul trebuie să se afle în ambalajul original, fără urme de utilizare sau alterarea aspectului comercial.
17. Comerciantul are dreptul să amâne rambursarea plăților până la primirea înapoi a mărfurilor sau până la prezentarea dovezii că mărfurile au fost returnate, în funcție de care dintre cele două evenimente a avut loc mai devreme.
18. În cazul în care Utilizatorul nu își îndeplinește obligația de a returna marfa, fără a notifica Comerciantul cu privire la întârziere și fără a prezenta un motiv întemeiat pentru aceasta, se consideră că acesta și-a retras declarația de exercitare a dreptului de retragere din contract.
19. În cazul în care, în legătură cu executarea contractului, Comerciantul a suportat cheltuieli, iar Consumatorul se retrage din contract, Comerciantul are dreptul să rețină suma corespunzătoare cheltuielilor efectuate sau să solicite plata acestora.
20. Consumatorul nu are dreptul să se retragă din contract în cazul în care obiectul acestuia este:

• în cazul prestării de servicii, în care serviciul a fost prestat în întregime, iar executarea acestuia a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea din partea acestuia că este conștient că își va pierde dreptul de retragere, odată ce contractul a fost executat integral de către comerciant.
• pentru livrarea de bunuri fabricate la comanda consumatorului sau în conformitate cu cerințele sale individuale
• produse personalizate după modelul clientului sau cu inițialele, data, numele, o literă, o inscripție și alte elemente personalizate ale acestuia. Produsele personalizate pot fi returnate și schimbate numai și exclusiv în cazul existenței unui defect de fabricație. Returnarea se efectuează după furnizarea unor fotografii realizate în timp util după livrare. Produsele pentru care se dovedește prezența unor defecte de fabricație sau a unei execuții defectuoase pot fi returnate în schimbul rambursării sumei plătite și/sau al înlocuirii cu un alt articol.
• pentru livrarea de mărfuri care, datorită naturii lor, își pot pierde calitatea sau au un termen de valabilitate scurt
• pentru livrarea de produse sigilate care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive legate de igienă sau de protecția sănătății

21. Comerciantul rambursează Consumatorului prețul plătit de acesta pentru produsele returnate.

21.1. În cazul în care consumatorul a efectuat plata în temeiul contractului cu un card bancar și și-a exercitat dreptul de retragere din contract, rambursarea sumelor se efectuează prin emiterea unui ordin de operațiune de rambursare pe cardul cu care s-a efectuat plata, în termen de 7 zile lucrătoare.

Garanții și reclamații

22. Consumatorul are dreptul să depună o reclamație pentru orice neconformitate a produsului sau a serviciului față de ceea ce a fost convenit/comandat, în cazul în care, după livrare, se constată neconformități cu contractul de vânzare.
23. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru diferențele de culoare care se datorează variațiilor naturale în redarea culorilor de către diferite modele de monitoare.
24. Comerciantul nu își asumă răspunderea pentru diferențe de dimensiune de până la 2 cm.
25. Comerciantul nu își asumă răspunderea pentru uzura normală a mărfurilor.
26. Orice neconformitate a bunului de consum cu contractul de vânzare, care se manifestă în termen de 6 luni de la livrarea bunului, se consideră că exista la momentul livrării acestuia, cu excepția cazului în care se dovedește că neconformitatea se datorează naturii bunului sau caracterului neconformității.
27. Consumatorul nu poate contesta conformitatea bunului de consum cu contractul de vânzare al acestuia atunci când:
28. la momentul încheierii contractului știa sau nu avea cum să nu știe despre neconformitate;
29. neconcordanța se datorează materialelor furnizate de utilizator.
30. Consumatorul are dreptul să depună o reclamație cu privire la produs sau serviciu, indiferent dacă producătorul sau comerciantul a acordat o garanție comercială pentru produsul sau serviciul respectiv.
31. În cazul în care soluționarea reclamației se realizează prin înlocuirea produsului cu altul, conform cu cele convenite, Comerciantul va menține pentru consumator condițiile inițiale de garanție.
32. La depunerea reclamației, consumatorul poate solicita rambursarea sumei plătite, înlocuirea produsului cu altul care corespunde celor convenite sau o reducere a prețului.
33. Reclamația se depune verbal la numărul de telefon indicat de comerciant sau în scris, prin e-mailul indicat, prin poștă sau depusă la adresa societății. Comerciantul pune la dispoziție pe site-ul său un formular de reclamație.
34. La depunerea unei reclamații, consumatorul precizează obiectul reclamației, modalitatea preferată de soluționare a acesteia, respectiv valoarea sumei solicitate, precum și adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail de contact.
35. La depunerea unei reclamații, consumatorul trebuie neapărat să anexeze și documentele pe care se bazează reclamația, și anume:
36. bon fiscal sau factură;
37. procese-verbale, acte sau alte documente care atestă neconformitatea mărfii sau a serviciului cu cele convenite;
38. alte documente care atestă temeiul și cuantumul pretenției.
39. Reclamația privind un bun de consum poate fi depusă în termen de doi ani de la livrarea bunului, dar nu mai târziu de două luni de la constatarea neconformității cu prevederile contractuale. Reclamația privind serviciile poate fi depusă în termen de 14 zile de la constatarea neconformității serviciului cu cele convenite.
40. Termenul se suspendă pe durata necesară pentru ajungerea la un acord între vânzător și consumator în vederea soluționării litigiului.
41. În cazul în care comerciantul a acordat o garanție comercială pentru produs, iar durata acesteia este mai lungă decât termenele prevăzute la alineatul (1) pentru depunerea reclamației, reclamația poate fi depusă până la expirarea garanției comerciale.
42. Depunerea unei reclamații nu constituie un obstacol în calea introducerii unei acțiuni în justiție.
43. Comerciantul ține un registru al reclamațiilor depuse. Consumatorului i se trimite un document la adresa de e-mail indicată de acesta, în care se menționează numărul reclamației din registru și tipul produsului.
44. Atunci când comerciantul dă curs reclamației, întocmește un act în acest sens, în două exemplare, și îi înmânează obligatoriu un exemplar consumatorului
45. În cazul unei reclamații întemeiate, comerciantul asigură conformitatea mărfii cu contractul de vânzare în termen de o lună de la data depunerii reclamației de către consumator.

40.1. În cazul în care marfa nu a fost reparată nici după expirarea termenului prevăzut la alineatul anterior, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul și să i se restituie suma plătită sau să solicite reducerea prețului bunului de consum în conformitate cu articolul 114 din Legea privind protecția consumatorilor.

40.2. Punerea bunului de consum în conformitate cu contractul de vânzare este gratuită pentru consumator. Acesta nu este obligat să suporte costurile de expediere a bunului de consum sau costurile pentru materialele și manopera necesare reparării acestuia și nu suferă neplăceri semnificative.

41. În cazul în care bunul de consum nu corespunde prevederilor contractului de vânzare și atunci când consumatorul nu este mulțumit de soluționarea reclamației, acesta are dreptul să aleagă una dintre următoarele opțiuni:
42. rezilierea contractului și restituirea sumei plătite de acesta
43. reducerea prețului.
44. Consumatorul nu poate solicita rambursarea sumei plătite sau reducerea prețului produsului, atunci când comerciantul acceptă înlocuirea produsului cu unul nou sau repararea acestuia în termen de o lună de la depunerea reclamației de către consumator.
45. Comerciantul are obligația de a da curs cererii de reziliere a contractului și de a restitui suma plătită de consumator atunci când, după ce a soluționat trei reclamații ale consumatorului prin repararea aceluiași produs, în perioada de garanție, apare o nouă neconformitate a produsului cu contractul de vânzare.
46. Consumatorul nu poate solicita rezilierea contractului dacă neconformitatea bunului de consum cu prevederile contractului este nesemnificativă.

Proprietate intelectuală

45. Drepturile de proprietate intelectuală asupra tuturor materialelor și resurselor aflate pe site-ul web al Comerciantului (inclusiv bazele de date disponibile) sunt protejate în temeiul Legii privind drepturile de autor și drepturile conexe, aparțin Comerciantului sau persoanei indicate în mod corespunzător, care a cedat dreptul de utilizare Comerciantului și nu pot fi utilizate cu încălcarea legislației în vigoare.
46. În cazul copierii sau reproducerii informațiilor în afara limitelor permise, precum și în cazul oricărei alte încălcări a drepturilor de proprietate intelectuală asupra resurselor Comerciantului, Comerciantul are dreptul să solicite despăgubiri pentru prejudiciile directe și indirecte suferite, în întregime.
47. Cu excepția cazurilor în care s-a convenit în mod expres, Utilizatorul nu are dreptul să reproducă, să modifice, să șteargă, să publice, să difuzeze sau să divulge în alt mod resursele informaționale publicate pe site-ul web al Comerciantului.
48. Comerciantul se angajează să depună eforturile necesare pentru a asigura Consumatorului accesul normal la serviciile furnizate.
49. Comerciantul își rezervă dreptul de a suspenda accesul la serviciile furnizate. Comerciantul are dreptul, dar nu și obligația, de a șterge, la propria discreție, resursele informaționale și materialele publicate pe site-ul său.

Încetarea și rezilierea contractului

50. Comerciantul are dreptul, la propria discreție și fără a da un preaviz, să rezilieze unilateral contractul, în cazul în care constată că serviciile furnizate sunt utilizate cu încălcarea prezentelor condiții generale, legislația din Republica Bulgaria și normele morale general acceptate.
51. Pe lângă cazurile prevăzute în prezentele Condiții generale, contractul dintre părți se reziliază și în cazul încetării activității Comerciantului sau al încetării întreținerii site-ului său web.
52. În afara cazurilor menționate mai sus, fiecare dintre părți poate rezilia prezentul contract prin transmiterea unui preaviz de o săptămână către cealaltă parte, în cazul neîndeplinirii obligațiilor prevăzute în contract.
53. Cerința privind forma scrisă a contractului se consideră îndeplinită prin trimiterea unui mesaj prin poștă electronică (e-mail), apăsarea unui buton electronic pe o pagină cu conținut care este completat sau selectat de către Utilizator sau bifarea unei casete (checkbox) pe site-ul web și altele asemănătoare, în măsura în care declarația este înregistrată tehnic într-un mod care permite reproducerea acesteia.

Clauză de salvgardare

54. Părțile declară că, în cazul în care una sau mai multe dintre clauzele din prezentele Condiții generale se dovedesc a fi nule, acest lucru nu va atrage nulitatea întregului contract sau a altor părți ale acestuia. Clauza nulă va fi înlocuită cu normele imperative ale legii sau cu practica consacrată.

Modificarea condițiilor generale

55. Comerciantul se angajează să informeze Consumatorii cu privire la orice modificare a prezentelor condiții generale, publicând într-un loc vizibil pe site-ul său un anunț privind modificările respective și acordând un termen suficient pentru ca aceștia să se familiarizeze cu ele.
56. În cazul în care nu este de acord cu modificările aduse condițiilor generale, Utilizatorul are dreptul să renunțe la contract, fără a preciza un motiv și fără a fi obligat să plătească despăgubiri sau penalități. Pentru a-și exercita acest drept, Consumatorul trebuie să notifice Comerciantul în termen de o lună de la primirea notificării prevăzute la articolul anterior.
57. În cazul în care Consumatorul nu își exercită dreptul de a se retrage din contract în conformitate cu procedura prevăzută în prezentele condiții generale, se consideră că modificarea a fost acceptată de Consumator fără obiecții

Legislația aplicabilă

58. În ceea ce privește toate aspectele care nu sunt reglementate de prezentele Condiții generale, se aplică dispozițiile legislației în vigoare din Republica Bulgaria.